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title: Script richiesta Pronto Soccorso
description: "Versione 2, 03-26 **Premessa operativa** - La telefonata deve essere molto ordinata, rapida e chiara. - Il FO raccoglie le informazioni essenziali per preparare il team, senza formulare diagnosi. - Le domande devono essere brevi, dirette e poste una alla…"
url: "https://clinicalaveterinaria.it/protocolli/script-richiesta-pronto-soccorso/"
updated: "2026-03-18"
category: Script Chiamata
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# Script richiesta Pronto Soccorso

Versione 2, 03-26

**Premessa operativa**

- La telefonata deve essere molto ordinata, rapida e chiara.
- Il FO raccoglie le informazioni essenziali per preparare il team, senza formulare diagnosi.
- Le domande devono essere brevi, dirette e poste una alla volta.
- Le istruzioni al cliente devono essere poche, standard e di sicurezza.
- Va chiarito il regime di accesso e, quando opportuno, il contesto economico del PS.
- Le informazioni raccolte devono essere tracciate subito e trasmesse rapidamente.

**Testo operativo**

“*Buongiorno, qui è Clinica La Veterinaria di Mascalucia, sono Luisa. Come posso aiutarla?*” 

Cliente: “*Buongiorno, sono \[Nome del cliente\]. Ho un’emergenza, pronto soccorso.*” 

Segretaria: “*Salve. Sì, siamo in **regime di Pronto Soccorso H24**, diurno e notturno. Le faccio alcune domande rapide **solo per avvisare il team e prepararci al vostro arrivo**. Si tratta di un cane o di un gatto?*” 

\[Cliente risponde\] 

Segretaria: “*È **vigile**?” 
“**Respira**?” 
“Ha **convulsioni**?” 
“È stato **investito** o ha subito un trauma?” 
“C’è la possibilità che abbia ingerito **veleno/sostanze tossiche** o un **corpo estraneo**?” 
“Da quanto tempo è in questa condizione?” *

Segretaria: “*Ora mi dice per favore **dove vi trovate** e **tra quanto pensa di arrivare**?*” 
“*Arriverete in **auto** o con altro mezzo?*” 
“*Indicativamente, è un animale di **piccola/media/grande taglia**?*” 

\[Cliente risponde\] 

Segretaria: “*Perfetto. È necessario che il cane/gatto venga visto subito: **la aspettiamo in struttura**. Nel frattempo **allerto i nostri medici** informandoli della situazione, così saremo pronti al vostro arrivo.*” 

Segretaria: “*Nel tragitto, per sicurezza*: 

- ***non somministri cibo o farmaci** senza indicazione;* 
- *se sospetta un tossico/veleno, **porti con sé la confezione o una foto***; 
- *trasporti l’animale in modo sicuro (trasportino/scatola se possibile) e **lo maneggi il meno possibile***.” 

Segretaria: “*All’arrivo l’accettazione avviene in base alla **priorità clinica**: faremo il possibile per gestirvi rapidamente.*” 

**In caso di P.S. notturno/festivo:** 
Segretaria: “*Mi corre l’obbligo di informarla, a sua tutela, che **la domenica, i festivi e dalle 20 alle 8** operiamo in regime di Pronto Soccorso: il **tariffario è maggiorato** rispetto a quello diurno/infrasettimanale. Le verrà comunque **spiegato e confermato in accettazione**.*” 

Segretaria: “*La aspettiamo, a dopo. Arrivederci.*” 

**Nota operativa (tracciabilità interna, se prevista):** 
Registrare: ora chiamata, nome/numero, sintomi chiave riferiti, ETA stimato, operatore FO, medico/tecnico allertato.