Versione 2, 03-26

“Premessa operativa

• Le prime informazioni da raccogliere sono sempre specie e località.
• Vanno indicati prima i canali ufficiali o territoriali corretti.
• Le istruzioni da dare devono essere solo di sicurezza e mai cliniche o improvvisate.
• La comunicazione deve essere semplice, prudente e concreta.
• Se la chiamata viene tracciata, va registrato solo il minimo utile.

Testo operativo

“Buongiorno, qui è Clinica La Veterinaria di Mascalucia, sono Luisa. Come posso aiutarla?” 

Cliente: “Buongiorno, sono [Nome del cliente]. Ho trovato un animale selvatico in difficoltà.” 

Segretaria: “Capisco. Di che animale si tratta e dove si trova adesso (Comune/zona)?” 

Segretaria: “In generale, per gli animali selvatici il recupero e la gestione sono di competenza dei canali dedicati (CRAS/autorità competenti per territorio). Per attivare correttamente il soccorso, può contattare il 112 che indirizza il caso al canale competente e al Centro Recupero Fauna Selvatica (CRAS) di zona.” 

Indicazioni locali (Catania e limitrofe – riferimenti aggiornati): 

• [inserire canale/contatto ufficiale o CRAS di riferimento, se disponibile] 
• In alternativa (solo se confermato e aggiornato): 
  • Fondo Siciliano per la Natura – contatto Dr. Calabrese: 330 588 510 
  • Solo per rondoni: Apus &Co. Tracker 

Segretaria: “In attesa dei soccorsi, per sicurezza: 

• collochi l’animale in una scatola in un luogo riparato, al buio e in silenzio; 
• eviti di maneggiarlo il più possibile; 
• non dia cibo o acqua e non forzi la bocca; 
• tenga lontani bambini e animali domestici e, se deve spostarlo, usi guanti o un asciugamano per ridurre il rischio di morsi.” 

Segretaria: “Posso esserle utile in qualche altro modo? Grazie e buona giornata. Arrivederci.” 

Nota operativa (log FO, se previsto):
Registrare: specie presunta, luogo/Comune, recapito chiamante, indicazione fornita (112/CRAS/contatti locali), eventuale follow-up.