Versione 2, 03-26

“Premessa operativa

• La prima informazione da raccogliere è sempre la località in cui si trova l’animale.
• L’operatore deve indirizzare il chiamante verso i canali territoriali corretti.
• Le indicazioni devono restare sul piano organizzativo e della sicurezza.
• Va mantenuto un tono empatico ma chiaro sui limiti di intervento della struttura.
• Se la segnalazione viene registrata, devono essere annotati solo gli elementi essenziali.

Testo operativo

“Buongiorno, qui è Clinica La Veterinaria di Mascalucia, sono Luisa. Come posso aiutarla?” 

Cliente: “Buongiorno, sono [Nome del cliente]. Ho trovato un cane/gatto ferito.” 

Segretaria: “Capisco, grazie per aver chiamato. Dove si trova l’animale in questo momento (Comune/zona) e dove si trova lei?” 

Segretaria: “Per gli animali trovati feriti sul territorio, l’attivazione del recupero avviene tramite i canali competenti per zona (ad esempio Polizia Municipale/Polizia Locale e/o Servizio Veterinario pubblico). Deve segnalare al Comando di Polizia Municipale competente per territorio, che attiva la procedura di recupero e il trasporto presso la struttura sanitaria in convenzione.” 

Segretaria: “Noi purtroppo non siamo in regime di convenzione, quindi la invito a contattare gli enti competenti che possono attivare l’intervento.” 

Segretaria: “Se la Polizia Municipale non è immediatamente reperibile, oppure se l’animale è in strada e crea un pericolo immediato, contatti il 112: gli operatori attiveranno i soccorsi.” 

Segretaria: “Nel frattempo, per sicurezza: 

• non avvicini le mani alla bocca (anche un animale ferito può mordere); 
• se possibile lo contenga con una coperta o in una scatola/trasportino, limitando le manipolazioni; 
• tenga lontani bambini e animali domestici.” 

Segretaria: “Posso esserle utile in qualche altro modo? Grazie e buona giornata. Arrivederci.” 

Nota operativa (tracciabilità, se prevista): 
Registrare: località/Comune, specie, condizioni riferite in 1 riga, canale indicato (PM/Servizio pubblico/112), recapito chiamante.